Les agències de viatges fan balanç d’una temporada crítica, sense beneficis, i en ple auge del turisme nacional i de natura
Les agències de viatges donen per perduda la campanya de Nadal després de les noves restriccions anunciades pel Govern. Ha estat un any especialment dur per al sector del turisme, que es troba en una situació crítica. A Castellar del Vallès només queda una agència de viatges en actiu, Ambartours. La resta van abaixar persianes abans de la pandèmia. Els cercadors de vols i d’hotels a la xarxa s’han menjat bona part de pastís, i han propiciat un canvi en el model de negoci. Darrere del taulell d’Ambartours (c. Catalunya, 70) hi trobem des de fa 17 anys Laura Triviño. “Ha estat un any amb molt poca facturació. Des del març no es fan quasi vendes”, reconeix. “Ens hem passat l’any cancel·lant els viatges que s’havien reservat, gestionant que es retornessin tots els diners als nostres clients. Alguns viatges estaven reservats des de l’octubre del 2019”, explica.
A banda d’Ambartours també segueix dempeus Edmar Viatges, però sense oficina física. Els propietaris, Marta Lázaro i Edgar Pla, van obrir com a agència associada a Viatges Marsans el 2006 a la plaça Calissó, però el 2014 van fer números i van decidir traslladar l’oficina a casa. Fonamentalment operen amb empreses, però també gestionen viatges vacacionals. “Ens trobem en una situació delicada”, confessen. “Vam perdre gairebé tota la campanya d’estiu, i ara la de Nadal. La pandèmia és incompatible amb el turisme i l’oci. Tenim moltes esperances posades en la vacuna, per recuperar una certa normalitat”, asseguren.
Un dels moments més complicats de la temporada va ser justament el març passat, quan es va declarar la pandèmia i des d’Ambartours van treballar de valent per ajudar molts castellarencs a tornar a casa. Aquest escenari imprevisible i canviant ha posat en valor la figura dels assessors de viatges. “Imagina’t que de cop i volta no pots tornar a casa, que tanquen fronteres, o que al país on vas t’has de fer una PCR. És molt important saber que tindràs un telèfon operatiu 24 hores per ajudar-te, per oferir-te assistència”, reconeix Triviño. “Oferim un sevei personatlitzat, i amb totes les garanties, per triar la destinació i gestionar el viatge, però també per ajudar-te si sorgeix algun problema”, afegeix.
De fet, una de les novetats a l’hora de viatjar és l’obligatorietat d’haver-se fet una PCR en algunes destinacions. “Des d’Ambartours ho gestionem, però és una cosa que frena els clients perquè els viatges s’encareixen”. Concretament, el preu de cada PCR oscil·la entre 100 i 150 euros en funció del laboratori. Aquesta és una xifra que s’ha de multiplicar per dos, perquè se’n fa una a l’anada i una a la tornada. Des d’Edmar apunten que la pujada de tarifes també s’explica perquè “les companyies de vols oferien preus molt baixos gràcies al gran volum de passatgers que tenien. Si aquest volum baixa és lògic que els preus pugin, i que repercuteixi en les despeses generades per la Covid-19”.
Per evitar el sobrecost i també per por a travessar la frontera en un escenari de pandèmia, moltes famílies aposten pel turisme nacional i de proximitat. “Els clients volen destinacions segures, i prefereixen propostes de grups reduïts, rutes en autocaravana o viatges a entorns naturals per evitar la interacció social”, detalla Triviño. “Els fa por marxar fora i posar-se malalts, o no poder tornar. Ens hem d’adaptar i oferir-los propostes atractives, interessants”. En aquest sentit, des d’Edmar afegeixen que “les destinacions més demandades per al 2021 dependran molt de les restriccions d’entrada que imposi cada país i de l’evolució de contagis”.
Tot i la situació, Ambartours i Edmar Viatges es mostren optimistes. “La gent no ha perdut ni les ganes ni la il·lusió de viatjar. Esperem que els nostres clients continuïn confiant en nosaltres”, diu Triviño. “Confiem que la gent torni a fer viatges per viure experiències i conèixer món”, conclou Lázaro.
