Els usuaris reclamen més recursos per a CERVA-CMC

Les queixes d'alguns usuaris de CERVA-CMC van arribar a la sessió plenària de dimarts passat. En el torn de preguntes, el PP de Castellar va requerir a la tinent d'alcalde de l'Àrea de Serveis a les Persones, Glòria Massagué, sobre les demandes que han expressat públicament alguns usuaris del centre de rehabilitació, que reclamen més serveis.

Massagué va detallar que l'alcalde de Castellar, Ignasi Giménez, va enviar el 10 de febrer una carta al director del sector sanitari del Baix Llobregat i el Vallès Occidental, del Servei Català de Salut, Joan Parellada, informant sobre tot un seguit de queixes d'usuaris sobre el funcionament del centre CERVA - CMC de Castellar. Així la missiva recollia que "han augmentat les llistes d'espera, sovint els exercicis no poden ser supervisats pel fisioterapeuta o bé s'han de suspendre sessions per atendre altres pacients".

Una setmana després d'haver tramès la carta, representants del Servei Català de Salut i de CERVA-CMC, es van reunir amb l'alcalde i també amb Massagué per avaluar la situació. Després de la trobada, la tinent d'alcalde ha reconegut que un dels principals problemes de CERVA-CMC ha estat "la manca d'un canal de comunicació entre l'empresa i els usuaris". De fet, la gerent de CERVA, Marisa Castell, ha explicat a L'ACTUAL que de manera immediata posaran a disposició dels usuaris uns fulls de reclamació i suggeriments, a banda d'una via telemàtica perquè també puguin fer arribar les queixes o suggeriments a través de correu electrònic. "Totes les queixes i suggeriments quedaran registrades, i es respondran tant si ens arriben per correu electrònica o amb el full de contacte. Ha estat un problema de manca d'informació", reconeix Castell.

ELS USUARIS || D'altra banda, una altra de les queixes dels usuaris és que durant unes hores "els fisioterapeutes havien d'atendre la recepció i les trucades telefòniques", explica Mari Carmen González, usuària de CERVA. "Els fisioterapeutes ho fan bé, però falta més personal, més hores per fer la rehabilitació. Hi ha molta llista d'espera i de vegades només hi ha un fisio", afegeix González. Alguns usuaris de CERVA han comunicat aquestes queixes al Síndic Greuges i han iniciat una campanya de recollida de signatures per denunciar la situació. "De moment tenim 400 signatures. Esperem recollir més i porta-les a la Generalitat", assegura la usuària.

Quant a la manca de personal, la gerent de CERVA puntualitza que el centre compta amb un equip de dos fisioterapeutes en compliment de "l'activitat que ha contractat el Servei Català de Salut". Castell posa l'accent en què el centre "està auditat pel Servei Català de Salut, a qui s'envien els informes sobre tots els serveis cada any. Si incomplíssim el contracte seria una cosa molt greu, però en cap cas l'hem incomplert. Les llistes d'espera estan dins del termini estipulat".

En aquest sentit, la tinent d'alcalde Glòria Massagué puntualitza que "no hi ha un servei deficient al centre, la llista d'espera i el personal que tenen és el que determina el contracte del Servei Català de Salut, del que depenen directament". Amb tot, CERVA-CMC ha assegurat a L'ACTUAL que ampliaran la plantilla del centre per cobrir tot l'horari de recepció amb personal administratiu, i que garantiran que durant tota la jornada estiguin disponibles i operatius els dos fisioterapeutes. D'altra banda, els responsables de CERVA-CMC es reuniran amb els metges del CAP de Castellar per millorar la coordinació i derivació de pacients. L''Ajuntament i els responsables del centre han acordat que es reuniran el proper 3 de maig per avaluar si les millores i les mesures que han posat en marxa a CERVA-CMC han estat efectives i suficients.